Espace Consultweb télésurveillance

Votre système d'alarme Daitem, basé sur un dispositif anti-intrusion dissuasif, peut-être complété par un service de télésurveillance, disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.

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La levée de doute permet de s’assurer que l’origine du déclenchement n’est pas liée à une mauvaise manipulation. La première étape consiste à appeler les contacts dans l’ordre d’appels que vous avez établi. La visualisation d’images ou de vidéos grâce aux détecteurs images/vidéos installés à l’intérieur ou l’extérieur de votre domicile permet de vérifier si l’infraction ou le danger est avéré.

En cas de nécessité, les forces de l’ordre sont directement prévenues via des numéros réservés à notre centre de télésurveillance. 

Si les images/vidéos ne permettent pas d’effectuer la levée de doute, nous dépêchons alors un agent de sécurité sur place pour opérer une levée de doute physique et prévenir les services d'urgence en cas de problème avéré.

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Oui, Daitem propose des services de télésurveillance et d’intervention pour les locaux résidentiels et les locaux professionnels
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Quel que soit votre mode de transmission (RTC, GPRS,GSM ou IP), votre alarme est programmée pour effectuer un test d’appel quotidien vers notre centre de télésurveillance afin de vérifier la bonne transmission des informations, que votre alarme soit en marche ou non.

- Si le test n’aboutit pas, vous êtes informé d’une absence de test immédiatement ou de manière différée pour ne pas être dérangé la nuit.
- Si votre alarme est reliée à l’ADSL, tout d’abord assurez-vous que votre box fonctionne et/ou que le courant n’est pas coupé.
 - Si des travaux sont en cours sur le réseau de communication dans votre quartier, vous pouvez vous renseigner sur la date de fin des travaux.   
- Vérifiez les messages d’information fournis par votre centrale (anomalie tension, coupure secteur…)

 Si les absences de test persistent pendant plusieurs jours, prenez contact avec votre installateur.

Il est important de nous faire savoir que vous quittez votre habitation que ce soit en laissant votre alarme sur place ou en décidant de l’installer dans votre nouveau domicile.

Vous déménagez en laissant votre matériel :
 Sachez que votre contrat n’est pas cessible et qu’il est nécessaire de le résilier en nous adressant votre demande par lettre recommandée en nous indiquant :
 - Vos coordonnées,
 - Votre n° de votre contrat
 - La date à laquelle vous souhaitez mettre fin aux prestations sous le format JJ/MM/AAAA (la date de peut pas être antérieure à la date de réception du courrier) Pas besoin de préavis, 5 jours maximum sont nécessaires au traitement de votre demande.
- Le motif de la résiliation

Si le règlement de votre abonnement se fait par chèque annuel, merci de nous adresser votre RIB qui nous permettra de vous rembourser le trop-perçu pour solder votre compte. Si le règlement de votre abonnement se fait par prélèvements, ceux-ci seront interrompus de manière automatique et vous serez remboursé sur votre compte bancaire si nous vous sommes redevables. Pensez à contacter votre installateur pour qu’il intervienne sur votre transmetteur afin de :
-  déprogrammer les appels quotidiens auprès de notre centre
- reparamétrer le numéros de vos successeurs si besoin.

Ils pourront souscrire un contrat de télésurveillance à leur nom à tout moment.
Pour plus d’information, nous contacter.

Si vous souhaitez opter pour la mise en place de prélèvements mensuels ou trimestriels pour le règlement de vos factures, il suffit de nous adresser une autorisation de prélèvement disponible sur demande ou dans votre espace abonné Consultweb accompagné de votre RIB.

Important : n’oubliez pas de vous identifier en indiquant votre nom et numéro de contrat.
Ce changement ne peut pas intervenir en cours de période mais prendra effet sur votre prochaine facture annuelle.

Votre demande de changement est à faire par courrier ou par email à l’adresse
client.telesurveillance@atraltech.com

N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de contrat dans vos correspondances.

Toute demande de changement doit être faite par courrier ou mail accompagné des justificatifs appropriés : acte de décès de l’abonné, acte d’hérédité, acte de divorce, mariage, extrait K-bis pour les sociétés)
En cas de décès de l’abonné, nous contacter au 04.76.45.32.22 afin de nous informer de la suite à donner au contrat.

Pour résilier votre contrat de télésurveillance remplissez notre formulaire en ligne :

Formulaire de résiliation